Marketing szeptany i referencje klientów. Jak wykorzystać opinie, aby zwiększyć skuteczność sprzedaży?
W dzisiejszych czasach, gdzie rynek nieruchomości jest coraz bardziej konkurencyjny, agencje i doradcy muszą korzystać z różnych strategii, aby wyróżnić swoje usługi. Jednymi z najskuteczniejszych, a jednocześnie najbardziej niedocenianych metod, są marketing szeptany i wykorzystywanie referencji. Zadowoleni klienci to nie tylko powód do dumy, ale przede wszystkim niezwykle wartościowe źródło nowych kontraktów i długotrwałej lojalności. Jak zatem sprawić, aby polecenia i opinie stały się nie tylko przyjemnym wyróżnieniem, ale także elementem strategii marketingowo-sprzedażowej?
10 września 2024

By Fizkes on Canva
Czym jest marketing szeptany?
Marketing szeptany to forma promocji, która opiera się na przekazywaniu informacji o firmie czy usłudze drogą nieformalną, często w gronie zaufanych osób – rodziny, znajomych czy współpracowników. Jednym z przykładów tego typu działań jest sytuacja, w której zadowolony klient poleca agenta nieruchomości swojemu przyjacielowi, który zabiera się za sprzedaż swojego mieszkania. Takie rekomendacje mają ogromną moc i autentyczność – to całkowicie naturalne, że ludzie bardziej ufają opiniom bliskich niż tradycyjnej reklamie.
Siła rekomendacji w nieruchomościach
Działalność w branży nieruchomości opiera się na zaufaniu – zarówno sprzedający, jak i kupujący muszą czuć, że ich interesy są dobrze reprezentowane. Za to poczucie często odpowiadają referencje. Klient, który słyszy pozytywną opinię o agencji od znajomego, automatycznie zyskuje pewność i poczucie bezpieczeństwa. Nie zawsze jednak bliscy mają pozytywne doświadczenia z doradcami – jak zatem szukać rzetelnych i uczciwych biur? Przede wszystkim należy zwrócić uwagę na opinie na stronach ogłoszeniami (np. Otodom czy Oferteo, w szczególności na branżowe rankingi) czy portale dedykowane ocenie usług (np. Google Moja Firma). Ponadto media społecznościowe są miejscami, gdzie klienci zostawiają recenzje. Warto sprawdzić także grupy dyskusyjne lub fora internetowe. Pozytywne opinie sprawiają, że potencjalny klient staje się skłonny do skorzystania z usług danej agencji, co z kolei przekłada się na wyższą skuteczność sprzedaży.
Jak pozyskać referencje od klientów?
Zadowolenie klienta to kluczowy czynnik, który determinuje to, czy będzie chciał on polecić Twoje usługi. Aby zwiększyć szanse na otrzymanie referencji, warto zadbać o kilka aspektów w pracy z klientami:
1. Doskonała obsługa klienta
Kluczowym elementem pozyskania pozytywnych opinii jest wyjątkowa obsługa. Poszczególne etapy współpracy – od pierwszego kontaktu, poprzez aktywną sprzedaż, aż po finalizację transakcji – powinny być przeprowadzone z pełnym profesjonalizmem, empatią i zaangażowaniem. Każdy klient ma inną historię, inne potrzeby i oczekiwania, dlatego należy podejść do niego ze zrozumieniem.
2. Regularna komunikacja
Klient powinien czuć, że jest informowany na każdym etapie transakcji, dlatego w Digital Broker dużą wagę przykładamy do regularnego raportowania działań. Cykliczne aktualizacje, szybkie odpowiedzi na pytania i klarowne wyjaśnienia są niezbędne, aby budować zaufanie i lojalność.

By XiXinXing on Canva
3. Prośba o referencje
Nie bój się poprosić klienta o referencje. Na koniec transakcji możesz zaproponować, aby napisał krótką opinię na temat Twojej obsługi. Postaraj się, aby było to jak najmniej uciążliwe – najlepiej, jeśli wyślesz bezpośredni link do wizytówki w Google. Im prostszy proces udzielania rekomendacji, tym więcej osób będzie skłonnych to zrobić.
Niektóre biura nieruchomości proszą o wypełnienie formularza. Choć gotowe pytania mogą znacznie ułatwić formułowanie recenzji, niekiedy – np. przez dużą ich liczbę lub nieprecyzyjne sformułowanie – klienci rezygnują ze sfinalizowania ankiety.
Jak wykorzystać opinie w marketingu agencji nieruchomości?
Opinie klientów są jednym z narzędzi, które pomagają budować wiarygodność firmy. Oto, jak skutecznie je wykorzystywać. Najbardziej powszechnym sposobem jest udostępnianie ich w mediach społecznościowych (np. na Facebooku, Instagramie czy LinkedInie), które są doskonałym miejscem na dzielenie się historiami sukcesu. Możesz publikować referencje w formie postów, a także zachęcać zadowolonych klientów do tagowania biura w ich własnych wpisach, co podbija widoczność agencji w sieci. Ponadto coraz większą popularność zyskują referencje wideo – nagranie krótkich wypowiedzi to zazwyczaj bardzo autentyczny i przekonujący sposób, by opowiedzieć o udanej współpracy.
Dodatkowo opinie można zamieszczać na stronie internetowej – w widocznym miejscu na stronie głównej, w zakładkach “O nas” lub “Case studies”. Ostatnia z nich to sekcja z opisami konkretnych przypadków, z uwzględnieniem wyzwań oraz rezultatów. To świetna forma przedstawienia referencji w bardziej rozbudowanej formie. Zadbaj o to, by historie były autentyczne, z imieniem klienta i – jeśli to możliwe – ze zdjęciami z różnych etapów transakcji (stan zastany, profesjonalne przygotowanie nieruchomości do sprzedaży itp).
Opinie i referencje – reklama, której nie można kupić
Marketing szeptany i referencje klientów to potężne narzędzia, które mogą znacząco zwiększyć zaufanie do Twojego biura nieruchomości i wpływać na skuteczność sprzedaży. Zadowoleni klienci to nie tylko satysfakcja i duma, ale także najlepsza forma reklamy, której nie można kupić. Kluczem do sukcesu są budowanie autentycznych relacji, doskonała obsługa i dbałość o to, aby każda współpraca kończyła się pozytywnymi wrażeniami. Dzięki temu Twoja agencja stanie się naturalnym wyborem na konkurencyjnym rynku nieruchomości.