Nowy wymiar pośrednictwa na rynku nieruchomości mieszkaniowych
W rozmowie z Aleksandrem Kwasowskim, właścicielem Digital Broker, zaglądamy za kulisy jednej z najbardziej dynamicznych firm na rynku nieruchomości. To historia o tym, jak technologia może wspierać ludzi, a dane i kultura jakości stać się fundamentem zaufania klientów i skuteczności w sprzedaży mieszkań. Agencja Digital Broker została wyróżniona odznaką Lider Jakości Pro w rankingu najlepszych biur nieruchomości Otodom Lider Nieruchomości.
5 maja 2025
By Ktasimarr on Canva
Zacznijmy od początku. Jak narodził się pomysł na Digital Broker i skąd decyzja o wejściu w świat pośrednictwa nieruchomości?
Nasza historia jest mocno osadzona w nowoczesnych technologiach. Współpracowaliśmy ze startupem SonarHome, który dzięki zaawansowanym algorytmom wyceny generował tysiące leadów od osób chcących sprzedać mieszkanie. Ten potencjał był olbrzymi, ale niedostatecznie wykorzystywany. Stąd pomysł, by stworzyć biuro nieruchomości, które nie będzie funkcjonowało jak tradycyjne agencje, lecz oprze się na danych, automatyzacji i świadomej obsłudze klienta.
Co było kluczowe w fazie początkowej?
Pierwszy rok działalności przyniósł imponujący wynik – ponad 360 sprzedanych mieszkań w samej Warszawie. Mieliśmy zaledwie 12 doradców, ale ogromne wsparcie systemowe i technologiczne. To był test skuteczności modelu, który okazał się sukcesem. Działaliśmy wtedy jeszcze jako część SonarHome.
Dlaczego zdecydowaliście się na odłączenie się od SonarHome?
Nasze kierunki zaczęły się rozchodzić. SonarHome chciał skupić się wyłącznie na technologii, a my potrzebowaliśmy skalować operacje – zatrudniać ludzi, otwierać na nowe rynki. W 2023 roku wykupiłem Digital Broker i od tego czasu z powodzeniem funkcjonujemy jako niezależna firma, choć nadal współpracujemy z Sonarem i jesteśmy ich największym partnerem operacyjnym.
Jak wygląda dziś struktura Digital Broker?
Jesteśmy obecni w Warszawie, Wrocławiu, Krakowie, Trójmieście, Łodzi, Katowicach, Lublinie i Poznaniu. Mamy niemal 50 doradców, ale to dopiero początek – naszym celem jest zespół liczący 200 osób w całym kraju. Organizacyjnie jesteśmy bardzo poukładani: customer care, dział administracyjny, dział prawny, copywriting, home staging – wszystko pracuje na sukces doradcy.
Jakie technologie stosujecie? Co wyróżnia Was na tle rynku?
Wszystko, co robimy, jest oparte na danych i automatyzacji. Używamy narzędzi do analizy rynku, raportowania, porównywania ofert. Sesje zdjęciowe wykonujemy skanerami 360, które tworzą także spacery 3D i plany mieszkań. Zrezygnowaliśmy z klasycznego fotografa – technologia pozwala działać szybciej i równie profesjonalnie. Do tego dochodzą inteligentne szablony ogłoszeń, algorytmy testujące skuteczność treści, a także autorskie procesy zarządzania leadami.
A co z relacją z klientem? Czy technologia nie odbiera jej „ludzkiego” wymiaru?
Wręcz przeciwnie – wspiera ją. Customer care to dla nas więcej niż infolinia. To zespół wyspecjalizowany w pierwszym kontakcie z klientem, prowadzeniu go przez proces sprzedaży i monitorowaniu jakości. Dzięki temu nasi doradcy są dobrze przygotowani do rozmowy i mają wsparcie na każdym etapie.
Wspomniał Pan o home stagingu – jaką wagę przywiązujecie do wizualnej strony oferty?
Ogromną. Mamy osobę, która wspiera przygotowanie mieszkań do sesji – od drobnych poprawek po pełne scenografie. To wpływa nie tylko na estetykę, ale na odbiór emocjonalny oferty. W połączeniu z wirtualnymi spacerami daje to przewagę konkurencyjną.
Czy każdy może zostać doradcą w Digital Broker? Czy szukacie tylko specjalistów?
Stawiamy na kompetencje miękkie, komunikatywność i zaangażowanie. Doświadczenie w nieruchomościach nie jest konieczne – sami szkolimy, wdrażamy i wspieramy. Dzięki naszej strukturze każdy może profesjonalizować się w tej branży, bo ma za plecami cały zespół ekspertów.
Jak rozumiecie pojęcie jakości w kontekście obsługi klienta?
Jakość to u nas nie pusty slogan, tylko bardzo konkretne działania: jasno opisane procesy, regularna analiza wyników, mierzenie satysfakcji klientów i ciągłe doskonalenie. Mamy prawie 400 opinii na Google z oceną 4,9. To efekt codziennej pracy – precyzyjnej, konsekwentnej i opartej na uczciwości.
Jakie są główne cele rozwojowe firmy?
Chcemy być obecni w każdym dużym mieście w Polsce z zespołem minimum 10 osób. Naszym celem jest 50 mln zł przychodu rocznie z pośrednictwa. Ale liczy się też wpływ na rynek – chcemy zmieniać standardy, uczyć i inspirować innych. Pośrednictwo to dziś coś znacznie więcej niż sprzedaż nieruchomości. To odpowiedzialność, wiedza i empatia.
*Lider Nieruchomości to ranking biur nieruchomości, które dbają o najwyższą jakość ogłoszeń na Otodom, najpopularniejszym w Polsce serwisie internetowym wspierającym w kupnie, sprzedaży i najmie nieruchomości. W każdym kwartale biura otrzymują odznaczenia Lidera Jakości i Lidera Jakości Pro, dzięki którym klienci mogą wybrać wiarygodnego partnera do współpracy. Dodatkowo, wyróżniane jest TOP 100 najlepszych biur w Polsce.
